বর্তমান যুগে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য পণ্য পরিবহন একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানিগুলো এ কাজে উল্লেখযোগ্য ভূমিকা পালন করছে। ই-কমার্সের অগ্রগতি এবং ব্যস্ত জীবনযাত্রার কারণে Courier Service এর চাহিদা প্রতিনিয়ত বৃদ্ধি পাচ্ছে।
কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানি গুলো এমন সব প্রতিষ্ঠান যারা এক স্থান থেকে অন্য স্থানে দ্রুত, নিরাপদে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দেয়। তারা বিভিন্ন ধরণের পণ্য, যেমন চিঠি, পার্সেল, ডকুমেন্ট, ইলেকট্রনিক জিনিসপত্র ইত্যাদি পরিবহন করে। এগুলো সাধারণত ডাক সেবার তুলনায় বেশি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য হয়।
কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানি গুলোর কাজ:
বুকিং গ্রহণঃ
- অনলাইন বুকিংঃ গ্রাহকরা কোম্পানির ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে অনলাইনে বুকিং দিতে পারেন। অনলাইন ফর্মে প্রেরকের তথ্য, প্রাপকের তথ্য, পণ্যের বিবরণ এবং পিক-আপের ঠিকানা পূরণ করতে হয়।
- অফিসে বুকিংঃ গ্রাহকরা সরাসরি Courier Service কোম্পানির অফিসে গিয়ে তাদের পণ্য পাঠানোর জন্য বুকিং দিতে পারেন। অফিসে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হয়, যেমন প্রেরকের নাম, প্রাপকের নাম, ঠিকানা এবং পণ্যের বিবরণ।
সংগ্রহ ও প্যাকেজিংঃ
- কোম্পানির প্রতিনিধিরা গ্রাহকের ঠিকানায় গিয়ে পণ্য সংগ্রহ করেন।
- পণ্যগুলো সঠিকভাবে প্যাকেজিং করা হয় যাতে সেগুলো নিরাপদে গন্তব্যে পৌঁছাতে পারে।
বাছাই ও ট্রান্সপোর্টেশনঃ
- পণ্যগুলো বিভিন্ন গন্তব্য অনুযায়ী বাছাই করা হয়।
- নির্দিষ্ট স্থান বা গুদামে পণ্যগুলো পাঠানো হয়।
ট্র্যাকিংঃ
- গ্রাহকদের একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হয়।
- গ্রাহকরা অনলাইনে ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে পণ্যের বর্তমান অবস্থান এবং অগ্রগতি দেখতে পারেন।
ডেলিভারিঃ
- পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া হয়।
- প্রাপক গ্রহণের সময় স্বাক্ষর করেন, যা প্রমাণ করে যে পণ্যটি সফলভাবে পৌঁছেছে।
Courier Service কোম্পানি যে ধরনের সেবা দেয়:
কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানিগুলো বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে, যেমনঃ
- ডোমেস্টিক ডেলিভারিঃ দেশের অভ্যন্তরে পণ্য সরবরাহ।
- ইন্টারন্যাশনাল ডেলিভারিঃ আন্তর্জাতিকভাবে পণ্য সরবরাহ।
- এক্সপ্রেস ডেলিভারিঃ জরুরি ভিত্তিতে দ্রুত ডেলিভারি।
- ডোর-টু-ডোর সার্ভিসঃ প্রাপকের দরজায় সরাসরি পণ্য পৌঁছে দেওয়া।
- ট্র্যাকিং সার্ভিসঃ পণ্যের বর্তমান অবস্থান জানার জন্য অনলাইন ট্র্যাকিং।
- ফ্রেইট সার্ভিসঃ ভারী ও বড় আকারের পণ্য সরবরাহ।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)ঃ পণ্য ডেলিভারির সময় গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট আদায়।
আরো পড়ুন: ব্যবসা পরিকল্পনার ধাপ সমূহ এবং শুরু করার আগে যে ১২টি বিষয় মনে রাখা জরুরি
সেবা গুলো যেমন হওয়া উচিত:
বাংলাদেশের প্রেক্ষিতে কুরিয়ার সার্ভিসের সেবা গুলো নিম্নলিখিত মানদণ্ডে হওয়া উচিতঃ
১. দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য ডেলিভারিঃ
Courier Service গুলোকে দ্রুত সেবা নিশ্চিত করতে হবে যাতে গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য সময়মতো পেতে পারেন।
২. নিরাপত্তাঃ
পণ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে ডেলিভারি পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে নিরাপত্তার ব্যবস্থা থাকা উচিত যাতে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত না হয় এবং সঠিকভাবে গ্রাহকের হাতে পৌঁছায়।
৩. সাশ্রয়ী মূল্যঃ
সেবা মূল্যে ভারসাম্য রক্ষা করা এবং গ্রাহকদের জন্য আকর্ষণীয় মূল্য প্রদান করা Courier Service এর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
৪. ট্র্যাকিং সুবিধাঃ
সহজে ব্যবহারযোগ্য এবং আপডেটেড ট্র্যাকিং সিস্টেম থাকা অত্যন্ত জরুরি। এটি গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা বৃদ্ধি করে এবং কুরিয়ার সার্ভিসের স্বচ্ছতা বাড়ায়।
৫. গ্রাহক সেবাঃ
গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা এবং তাদের চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণে সচেষ্ট থাকা সেবা প্রদানকারীদের মূল লক্ষ্য হওয়া উচিত।
Courier Service খাতের সাধারণ পরিসংখ্যান
বাংলাদেশে কুরিয়ার সার্ভিসের চাহিদা ও সেবার বিস্তৃতি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। কিছু সাধারণ পরিসংখ্যানঃ
- বাংলাদেশের Courier Service বাজারের আকার প্রায় ১০,০০০ কোটি টাকা।
- প্রতি বছর এই বাজার 15-20% হারে বৃদ্ধি পাচ্ছে।
- অনলাইন শপিংয়ের বৃদ্ধির সাথে সাথে কুরিয়ার সার্ভিসের চাহিদাও বাড়ছে।
- প্রতিদিন হাজার হাজার পণ্য দেশ এবং বিদেশের বিভিন্ন প্রান্তে সরবরাহ করা হচ্ছে।
ভালো কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানি চেনার উপায়
ভালো Courier Service কোম্পানি চেনার জন্য নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা উচিতঃ
১. গ্রাহক রেটিং ও রিভিউঃ
অনলাইনে গ্রাহকদের রেটিং ও রিভিউ যাচাই করুন। এটি একটি কোম্পানির সেবার মান এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের প্রতিফলন। যদি একটি কোম্পানি ভালো রেটিং এবং ইতিবাচক রিভিউ পায়, তবে তা তাদের নির্ভরযোগ্যতা এবং সেবার মানের উপর আস্থা প্রদান করে।
২. সেবা পরিসর
কোন ধরনের সেবা তারা প্রদান করে তা যাচাই করা গুরুত্বপূর্ণ। কিছু Courier Service শুধু ডোমেস্টিক ডেলিভারি করে, আবার কিছু আন্তর্জাতিক ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। এ ছাড়া এক্সপ্রেস ডেলিভারি, ডোর-টু-ডোর সার্ভিস এবং বড় লজিস্টিক সাপোর্টের মতো সেবা গুলোর পরিসরও দেখা উচিত। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সেবা পরিসর বেছে নেওয়া উচিত।
৩. ট্র্যাকিং সিস্টেম
ভালো কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানিগুলো সাধারণত একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করে, যা দিয়ে গ্রাহকরা অনলাইনে তাদের পণ্যের অবস্থান এবং বর্তমান অবস্থা জানতে পারেন। এটি গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা বাড়ায় এবং কুরিয়ার সার্ভিসের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।
৪. ডেলিভারি সময়
কোম্পানির পূর্বের রেকর্ড এবং গ্রাহকদের মন্তব্য দেখে ডেলিভারির সময়মত পৌঁছানোর ক্ষমতা যাচাই করা যেতে পারে।
৫. গ্রাহক সেবা
দ্রুত ও সহায়ক গ্রাহক সেবা প্রদান করা একটি ভালো Courier Service কোম্পানির অপরিহার্য দিক। গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার দ্রুত সমাধান করা এবং সহায়ক পরামর্শ প্রদান করা তাদের সন্তুষ্টির জন্য জরুরি। ফোন, ইমেইল, এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সহজে যোগাযোগ করা যায় এমন গ্রাহক সেবা থাকা উচিত।
একটি ভালো কুরিয়ার সার্ভিস কোম্পানি চেনার জন্য এই গুণাগুণগুলো বিবেচনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
কেন Bipony.com এ লিস্টিং করা হলোঃ
বাংলাদেশে Bipony.com ওয়েবসাইটটি ব্যবসা ডিরেক্টরি এবং বাজার পর্যালোচনার সেবা দিয়ে যাচ্ছে। এটি কুরিয়ার সার্ভিস গুলোকে তাদের সেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের পর্যালোচনা সংগ্রহের সুযোগ দেয়।
গ্রাহকরা এখানে কুরিয়ার সার্ভিস গুলোর সেবা সম্পর্কে মতামত প্রদান করতে পারেন, যা অন্যান্য ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।